售后服务承诺

1、我公司将按照每个项目特点提供长期良好的售后服务，在合同中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

2、我公司负责设备至采购人工地现场的运输及安装，其费用含在合同总价中。

3、合同包含的柴油发电机组是柴油发动机、发电机、控制柜、冷却水箱和盘底一体化设计，制造符合国家标准的产品；机组必须为全新未经使用的标准产品。

4、机组设备的制造标准及技术规范等有关要求符合或高于我国相应的有关标准、规范要求。

5、我司如若与您签订合同，负责设备在采购人工地现场的安装启动、操作、调试和测试，经采购人验收合格后交付使用，负责对操作人员关于发电机组的操作培训，并承担由此而发生的一切费用。

6、我司能长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应，并且在投标文件中已说明产品的质量保证、提供厂家详细的售后服务承诺书及培训计划，并且加盖我司单位公章。

7、本次合同的质量保证期为：柴油发电机组整机保修期为自产品通过验收合格投入使用之日起两年或1000工作小时（以先到为准）。质保期满后维修我司只收取零配件费用，且终生以优惠的价格提供易耗件和零配件供应给贵司。在质量保修期内系统运行若发生故障，我司的故障响应时效为立即响应，免费提供维修服务，出现运行问题我公司技术人员将在30分钟内到达现场处理，若12小时内无法修复，我司立即提供免费配件更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺延；若维保点的检测人员不能排除故障时，我司将按照业主的书面通知，负责联系生产厂家派专业技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我方承担；特殊情况在24小时内无法恢复的，质保期内我司将予以更换新设备或提供代用设备；在维修及维护期内应予提供代用设备或使设备可正常运转的措施。

8、在质量保证期内，我公司除保证设备正常运行和完好外，还会结合设备的运行情况，免费为使用单位的人员提供培训，以保证设备的正常运行；培训内容应包括：a.设备工作原理和性能；b.设备操作、测试；c.系统维护及其他必须了解和注意的事项，所需的费用已经包含在投标报价中。

9、我司承诺对系统进行终身维护；质量保证期过后维护及保养服务计划或服务费用，以及备品备件及附件的清单和价格在培训计划表中将充分体现。

10、我公司为制造商认可并授权的常驻维护机构，因此能定期对设备进行巡检，并详细说明其维修机构及零部件供应中心所在具体地点、联系人、负责人、联系电话、传真等。本公司厦门地区设有优越的售后服务团队，保证优于招标文件售后服务要求；

11、我司驻厦门市的维修机构及零部件供应中心地点：厦门市湖里区海天路161号海天大厦201室；联系电话：0592-5742428；传真：0592-5661089。

12、我公司将长期提供优良的设备技术支持及备品备件的优惠供应，并在投标文件中说明

13、发电机组设备的培训及保养服务

（A）设备培训内容:

本公司对于所售的每台柴油发电机组及配套工程,在机组安装调试后,均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训:

1．柴油发电机组的调试技术规范;

2．柴油发电机组的电气故障原因及排除;

3．柴油发电机组的机械故障原因及排除;

4．柴油发电机组的日常保养规程;

5．柴油发电机组的操作使用规程;

（B）培训人员组成及时间安排

1．我方派1-2名售后服务工程师到现场进行机组使用、日常维护保养的培训工作；

2．贵方派2-3名发电机组使用、维护保养人员参加培训

3．培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行；

4．培训进间为5-10天，最长时间至发电机组调试结束。

我司承诺：报价产品是厦门市电业部门认可的品牌产品，并满足图纸要求及验收要求。

我司承诺：中标后及时提供相应的土建配合工作，配合土建施工进度，及时做好预埋件的安装施工配合工作，确保安装工程质量。并承担未能及时做好预埋及安装工作而造成的其他费用。

我司承诺：我司根据项目要求进行设备调试、测试后，由采购人和电力相关部门进行验收，直至验收合格并通电。并通过消防、环保验收。

安装调试承诺：

由我司负责在采购人指定现场验收到货设备。

我司将在货物运抵现场一周前，向采购人提供安装，调试及试运行的进度计划和安装作业措施计划等。

在货物运抵现场后一周内，我司将委派专业工程技术人员，在采购人的技术人员在场的情况下开箱清点设备、组织整机安装、调试及运行。

技术培训：我司将结合设备的安装、调试及运行过程，有计划对采购人派出的管理、维护人员进行设备的基本知识、使用、维护保养技术等现场技术培训，并承担因此发生的费用。

工程保证：我司保证在合同规定的时间内完成安装调试工作。

质量保证：我司保证所提供的货物为：全新柴油发电机组保质期为自产品通过验收合格投入使用之日起两年或1000工作小时（以先到为准）。

技术标准：我司保证所提供的机组技术条件符合GB2820《工频柴油发电机组通用技术条例》。严格按照ISO9000质量体系设计、生产、销售、服务，符合国家及相关国际标准：

 BS4999、BS5000、BS5514、BS5625、GB755

 IEC60034、IEC34-1

 VDE0530、ISO3046,

 NEMA MG-1.22

 ISO14001

本公司已取得ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理体系认证证书（建设创新型国家杰出企业）且就本项目成立专项项目管理小组，以全面保证整个项目的总体质量。

设计和生产阶段

机组的设计严格按照国际和国家标准以及IEC标准执行，每个部件均经过严格筛选，每台机组都必须在投资巨大的生产试验平台中进行机组的整机组装配套，经各项动平衡试验，带负荷试验及各项综合机械电气性能测试合格后才出厂付运，而整个过程均完全置于严密的质量管理体系控制中。

技术人员

参与本项目的技术人员均得到公司的专业培训及取得相关的证书以及所有安装人员具备相关专业的执业资格，保证整个项目更具备专业技术水准。

设备功能保证

投标书中所列的设备功能将按相关标准在产品最终调试验收时逐一测试，保证设备可正常使用。

致：福鼎福宁招标投标有限公司

根据贵方为福鼎市体育中心柴油发电机组工程招标项目（招标编号:  FDFNZG2013006）的投标邀请，我公司对该项目做出如下售后服务承诺：

14、我公司将按照本项目特点提供长期良好的售后服务，在以下投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

15、我公司负责设备至采购人工地现场的运输及安装，其费用含在投标总价中。

16、我司如获中标，负责设备在采购人工地现场的安装启动、操作、调试和测试，经采购人验收合格后交付使用，负责对操作人员关于发电机组的操作培训，并承担由此而发生的一切费用。

17、我司能长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应，并且在投标文件中已说明产品的质量保证、提供厂家详细的售后服务承诺书及培训计划，并且加盖我司单位公章。

18、本批招标项目的质量保证期为：柴油发电机组整机保修期从单台整机安装验收合格证明后贰年（或1500小时）。质保期满后维修我司只收取零配件费用，且终生以优惠的价格提供易耗件和零配件供应给贵司。在质量保修期内系统运行若发生故障，我司的故障响应时效为立即响应，免费提供维修服务，出现运行问题我公司技术人员将在30分钟到达现场处理，4小时内修复若24小时内无法修复，我司立即提供免费配件更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺延；若维保点的检测人员不能排除故障时，我司将按照业主的书面通知，负责联系制造商派专业技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我公司承担。

19、在质量保证期内，我公司除保证设备正常运行和完好外，还会结合设备的运行情况，免费为使用单位的人员提供培训，以保证设备的正常运行；培训内容应包括：a.设备工作原理和性能；b.设备操作、测试；c.系统维护及其他必须了解和注意的事项，所需的费用已经包含在投标报价中。

20、我司承诺对系统进行终身维护；质量保证期过后维护及保养服务计划或服务费用，以及备品备件及附件的清单和价格在培训计划表中将充分体现。

21、我公司为制造商认可并授权的常驻维护机构，因此能定期对设备进行巡检，并已提供详细介绍和维保机构相关资质证明且有两名以上受过培训的服务工程师，详细说明其维修机构及零部件供应中心所在具体地点、联系人、负责人、联系电话、传真等。本公司厦门地区设有下属企业（厦门迪赛尔），有优越的售后服务团队，保证优于招标文件售后服务要求；

22、我司驻厦门市的维修机构及零部件供应中心地点：厦门市湖里区海天路161号海天大厦201室；联系电话：0592-5742428；传真：0592-5661089。

23、我公司将长期提供优良的设备技术支持及备品备件的优惠供应，并在投标文件中说明产品的质量保证和提供详细的售后服务承诺书。　

以下为我司针对本项目所做的详细的售后服务承诺书

一）、安装调试、售后服务：

（1）安装、调试时间：

由甲方确定安装、调试日期；

（2）安装人员组成：

我司如期派2-5名售后服务工程师到现场进行机组的调试工作。

甲方派2-3名发电机组日常维修、保养和维护工作人员配合现场指导安装工作。

（3）售后保养服务：

1．本公司对于所售的每台柴油发电机组，均提供一本《柴油发电机组运行、保养记录表》，该表包括柴油机日常保养规程、发电机日常保养规程、发电机组保养执行记录表、发电机组的输出电流/负载功率因数的对应表、柴油发电机组运行时的值班规程、柴油发电机组每天的运行记录表等。

2．公司对于此次所售的柴油发电机组，在正常操作及使用正常的润滑油、零配件情况下，均提供（贰年或1500小时）的免费保修服务。我公司24小时提供免费上门服务（4008-600-456）

3．机组应急故障处理：我司承诺：接到通知后30分钟内到现场；4小时内修复，若4小时内无法修复，我司将给予提供免费配件更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺延。

4．提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度；

5．优惠供应发电机组日常消耗品（空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、水过滤器、机油等）。

6．机组保质期内，免费巡检、更换零件、应急服务；质保期满后，300元/月保养费，优惠提供应易损件及零部件。

二）、发电机组设备的培训及保养服务

（A）设备培训内容:

本公司对于所售的每台柴油发电机组及配套工程,在机组安装调试后,均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训:

1．柴油发电机组的调试技术规范;

2．柴油发电机组的电气故障原因及排除;

3．柴油发电机组的机械故障原因及排除;

4．柴油发电机组的日常保养规程;

5．柴油发电机组的操作使用规程;

（B）培训人员组成及时间安排

1．我方派1-2名售后服务工程师到现场进行机组使用、日常维护保养的培训工作；

2．贵方派2-3名发电机组使用、维护保养人员参加培训

3．培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行；

4．培训进间为5-10天，最长时间至发电机组调试结束。

(一)售后服务承诺

致：厦门市政工程公司

根据贵方为”火车站南广场停车场及配套服务设施工程”发电机采购 招标项目的投标邀请，我公司对该项目做出如下售后服务方案：

1、我公司将按照本项目特点提供长期良好的售后服务，在以下投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

2、机组设备的制造标准及技术规范等有关要求符合或高于我国相应的有关标准、规范要求

3、我司能长期提供优良的技术支持及备品备件的优惠供应，并且在投标文件中已说明产品的质量保证、提供厂家详细的售后服务承诺书及培训计划，并且加盖我司单位公章。

4、本批招标项目的质量保证期为：柴油发电机组整机保修期为机组运行一年或500个小时（以先到为准）。质保期满后维修我司只收取零配件费用，且终生以优惠的价格提供易耗件和零配件供应给贵司。在柴油发电机质保期内接到报修电话，我司能立即响应并在3小时内赶到现场。

5、在质量保证期内，我公司除保证设备正常运行和完好外，还会结合设备的运行情况，免费为使用单位的人员提供培训，以保证设备的正常运行；培训内容应包括：a.设备工作原理和性能；b.设备操作、测试；c.系统维护及其他必须了解和注意的事项，所需的费用已经包含在投标报价中。

6、我司承诺对系统进行终身维护；机组保质期内，免费巡检、更换零件、应急服务；质保期满后，A1-1地块1350元/月保养费，A1-2地块660元/月保养费，我司优惠提供应易损件及零部件。

7、我公司为制造商认可并授权的常驻维护机构，因此能定期对设备进行巡检，并已提供详细介绍和维保机构相关资质证明且有两名以上受过培训的服务工程师，详细说明其维修机构及零部件供应中心所在具体地点、联系人、负责人、联系电话、传真等。本公司厦门地区设有下属企业（厦门迪赛尔机电设备安装工程有限公司），有优越的售后服务团队，保证优于招标文件售后服务要求。

8、我司驻厦门市的维修机构及零部件供应中心地点：厦门市湖里区兴隆路88号灿坤工业园北楼6楼612；联系电话：0592-5685483；传真：0592-3778097。

9、我公司将长期提供优良的设备技术支持及备品备件的优惠供应，并在投标文件中说明。

10、发电机组设备的培训及保养服务：

（A） 设备培训内容:

本公司对于所售的每台柴油发电机组及配套工程,在机组安装调试后,均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训:

1．柴油发电机组的调试技术规范;

2．柴油发电机组的电气故障原因及排除;

3．柴油发电机组的机械故障原因及排除;

4．柴油发电机组的日常保养规程;

5．柴油发电机组的操作使用规程;

（B）培训人员组成及时间安排

1． 我方派1-2名售后服务工程师到现场进行机组使用、日常维护保养的培训工作；

2． 贵方派2-3名发电机组使用、维护保养人员参加培训；

3． 培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行；

4． 培训进间为5-10天，最长时间至发电机组调试结束。